Înregistrarea comenzii 

SC CREATIV SRL în calitate de autor, proprietar și administrator al site-ului web www.safirelli.ro, respectă caracterul privat și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal al fiecărei persoane care accesează site-ul web în vederea efectuării de comenzi online. 

Pentru finalizarea comenziii, trebuie să introduceţi datele necesare de contact și să plasați comanda, urmând să fiți contactat de un reprezentant al firmei pentru confirmarea disponibilității produselor selectate. 

 

Termene de livrare

Comenzile efectuate pe site-ul Safirelli vor fi livrare prin servicii de curierat adaptate destinației Dumneavoastră.

Livrarea se va efectua într-un interval de 24 - 48 ore de la primirea confirmării (cu excepția zilelor de sâmbătă și duminică).

 

Modalități de plată

Modalităţi de efectuare a plăţii

 Plata poate fi efectuată:

  • Ramburs la primirea coletului
  • Transfer bancar

În cazul plății prin transfer bancar, un reprezentant al firmei nostre vă va transmite toate detaliile necesare efectuarii tranzactiei, și înregistrarea comenzii ferme într-un e-mail ulterior.

 Condiții de retur

Cum puteți efectua un retur?

Pentru achizițiile online:

Vor fi acceptate pentru retur doar bijuteriile aflate în ambalajul original (cutia de bijuterii SAFIRELLI) și însoțite de materialele promoționale aferente valorii tranzacției (lavetă, oglindă, cutie pentru bijuterii).

Prin retur puteți schimba produsul cu un alt produs, sau puteți primi contravaloarea lui.

Pentru returnarea produselor, vă rugăm să parcurgeți următorii pași:

  1. Completați formularul de Retur
  2. Ambatați produsul pe care doriți să îl returnați astfel încât acesta să nu sufere stricăciuni în timpul transportului.
  3. În colet adăugați produsul, factura, certificatul de garanție și celelalte materiale promționale aferente valorii tranzacției (lavetă, oglindă, cutie pentru bijuterii).
  4. Expediați coletul pe adresa:

       SC CREATIV SRL – Vânzări Online

       Str. Liviu Rebreanu, nr 15 

       Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, cod poștal 420008

Care sunt condițiile în care puteți efectura returul?

Pentru achizițiile efectuate online clienții beneficiază de o perioada de 14 zile pentru retur.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme ale utilizării. Produsele returnate care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur.

Coletul în care veți returna produsul trebuie să conțină: produsul, cutia mica de bijuterii, factura, certificatul de garanție si celelalte materiale promționale aferente valorii tranzacției (lavetă, oglindă, cutie pentru bijuterii).

Produsele eronat livrate vor fi înlocuite cu produsele comandate sau produse similare, dacă produsele comandate nu mai fac parte din oferta Safirelli. În cazul  în care ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne comunicați acest lucru în cel mai scurt timp și să returnați produsul, conform pașilor de    retur.

Produsele returnate pot fi înlocuite cu alte produse mai scumpe – caz în care veți plăti diferența de preț, sau produse cu o valoare mai mică – caz în care veți primi diferența în contul specificat în Formularul de Retur.

Care sunt costurile aferente returului?

Clienții Safirelli beneficiază de retur gratuit pentru toate comenzile online.

Ce produse nu pot fi returnate?

Produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului nu se pot returna.

Cum veți primi înapoi contravaloarea produselor comandate?

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 14 de zile de la retur prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de retur.

Informații suplimentare

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să vă adresați departamentului nostru de Vânzări online la numărul 0263213108 de luni până vineri între orele  9:00 și 17:00 sau la adresa safirelliw@safirelli.ro

Protecția datelor cu caracter personal

Prin completarea și semnarea Formularului de Retur, sunteți de acord, în mod expres și neechivoc, cu privire la colectarea și prelucrarea de către CREATIV SRL a informațiilor furnizate, stocarea și prelucrarea acestor date și în alte scopuri decât cele anterior menționate, respectiv: reclama, marketing și publicitate.

Informații suplimentare

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să vă adresați departamentului nostru de Vânzări online la numărul 0263213108  de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 sau la adresa safirelliw@safirelli.ro

Pentru achizițiile din magazinele fizice:

Conform politicii firmei și a prevederilor legale, procedura pentru înlocuirea/returnarea/rambursarea contravalorii unui produs în magazinul Safirelli este următoarea:

De la data achiziționării unui produs din magazinul fizic Safirelli, clientul are la dispozitie 30 de zile calendaristice în care îl poate înlocui cu orice alt produs din magazin cu o valoare cel putin egală cu cel inițial, numai în baza bonului fiscal și doar în cazul în care acesta nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură.

În ceea ce privește returul produselor și rambursarea contravalorii, acestea se pot efectua doar în baza bonului fiscal și numai în magazinul de unde a fost achiziționat, în conformitate cu prevederile legale (legea 449/2003 republicată în 2008) și anume: restituirea contravalorii produsului se acordă numai în cazul în care acesta prezintă un defect de fabricație care nu îi este imputabil cumpărătorului, iar produsul nu poate fi adus la conformitate (reparat) sau nu poate fi înlocuit cu un produs nou, identic.

Garanție

Autenticitatea și caracteristicile materialului prețios – aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰) – cât și a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor sunt garantate. Garanția se asigura prin reparare ( aducere la conformitate) sau înlocuire, după caz.

Reparațiile pentru produsele aflate în garanție vor fi efectuate în termen de 15 zile, în condițiile art. 11(4) din legea 449/2003, dacă se confirmă faptul că defectul nu este imputabil consumatorului.

Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul Certificatului de garanție, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Pentru achizițiile efectuate în rețeaua fizică de magazine Safirelli, clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată în termen de 30 de zile de la data achiziției, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii și numai dacă produsul nu a fost purtat și nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase. Contravaloarea produselor nu se returnează decât în condițiile legale, vezi Politica de Retur.

Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12). Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție.

Bijuteriile Safirelli sunt marcate în conformitate cu legislația în vigoare, sub îndrumarea și controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – Direcția pentru Metale Prețioase.